Если у вас изначально не было агента попробуйте в форме отправки заявки на восстановление доступа к почте указать свой айпи адрес и попросить сравнить его с айпи адресом по которому вы заходили на почту, ведь почта запоминает айпи адреса своих владельцев, для тех кто не знает айпи адреса после перезапуска интернета меняются только частично и какие то цифры всегда остаются неизменны но бывает и по-другому, так или иначе информационные данные о вашем айпи остаются те же, лично у меня такой вариант сработал с одним из ящиков к которому я не мог получить доступ примерно несколько лет, но слава богу mail.ru прогрессирует и находит с каждым временем всё более современный подход к своим пользователям, а если у вас нечего не получилось то попробуйте сделать запрос повторно ведь модераторы так сказать бывают разные.